Termini e condizioni

TERMINI E CONDIZIONI

Condizioni Generali di contratto


(ai sensi del Capo I, titolo 3, parte 3, del d.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni)

1. Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali

Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito https://www.itinerario.info e in particolare dalla sezione e-commerce https://shop.itinerario.info (nel seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).

Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: 

ESSETRE SRL attraverso il marchio Itinerario

SEDE LEGALE: VIA SACCO 3 MILANO 20146

PARTITA IVA e CODICE FISCALE 10517690961

Email: prenota@itinerario.info

ITALIA

di seguito “ La societa’ ” o “ Essetre ” o “ Itinerario ”

Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito nella sezione Termini e condizioni, anche scaricabile in formato pdf per consentirgli la riproduzione e memorizzazione. 

Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.

I contratti conclusi con Itinerario attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.

2. Scegliere e ordinare i Prodotti

Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o

“Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.

Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello” e, dopo aver preso visione dei Termini e Condizioni e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, potrà procedere con l’ordine cliccando sul bottone “check out”. Nel pagina del carrello, inoltre, potrà inserire i dati della fatturazione nel caso desiderasse ricevere fattura.

Una volta cliccato sul bottone “check out”, il Cliente entrerà nella sezione dedicata all’ordine, dove potrà scegliere la modalità di pagamento desiderata e inserire l’indirizzo del recapito.

Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente i presenti Termini e Condizioni e di pagamento trascritte. Una volta conclusa la procedura di ordine dal sito, il Cliente riceve una mail di conferma con il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. 

Il Cliente controllerà l’email di conferma della prenotazione dell’ordine e, qualora individui degli errori nell’ordine, avrà 2 ore di tempo dalla ricezione di tale email per contattare il Servizio Clienti inviando una comunicazione email alla apposita casella domicilio@itinerario.info

Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 7.

Una volta ricevuto l’ordine, Itinerario verificherà la disponibilità degli stock per l’evasione dell’ordine stesso. Nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili, il Servizio Clienti di Itinerario invierà tempestiva comunicazione via email al Cliente o lo contatterà telefonicamente. Il Cliente, entro le successive 12 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione degli eventuali ulteriori Prodotti disponibili o annullarla. 

In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine verrà considerato confermato e i Prodotti disponibili saranno messi in spedizione. Qualora alcuni Prodotti non risultassero in stock, Itinerario evaderà l’ordine con i Prodotti disponibili. In entrambi i casi, l’importo relativo ai Prodotti mancanti verrà stornato immediatamente a seconda del metodo di pagamento prescelto.

Il contratto stipulato tra la Società e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione completa dell’ordine da parte di Itinerario. Tale accettazione avviene al momento dell’evasione dell’ordine e del relativo pagamento. In quel momento, il Cliente riceve una mail che lo avvisa che il prodotto è stato spedito all’indirizzo di consegna indicato del Cliente stesso. 

Itinerario si riserva di rifiutare l’ordine qualora l’indirizzo di spezione non sia nella città metropolitana di Milano, limitatamente per la zona segnata all’interno della mappa visibile alla voce “Dove consegniamo”.

3. Informazioni sui Prodotti

Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, sul Sito.

La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

4. Prezzi e spedizioni

I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.

  • Consegne su Milano:

In tutta la città di Milano la consegna è gratuita per ordini pari o superiori ai 45 €, per importi inferiori il costo è di 5,00 €.

5. Modalità di pagamento e fatturazione

5.1 Metodi di pagamento

Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante PayPal o carta di credito.

  • PayPal

Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento con il suo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni.

  • Carta di Credito 

I circuiti sui quali è possibile acquistare all’interno del Sito sono: Visa / Maestro / Mastercard / American Express

Per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente sui sistemi PayPal o, in caso di carta di credito, sui sitemi shopify_payments, che utilizza il protocollo SSL per crittografare i dati trasmessi tra il suo server ed il browser del Cliente. 

Il Sito non memorizza il numero della carta di credito del Cliente. 

5.2 Fatturazione degli ordini

Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista sarà possibile richiedere emissione della fattura inserendo nell’apposita casella di testo nella pagina del carrello i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso la fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato. Il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

6. Trasporto e consegna

I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Indirizzo di Spedizione”.

Tutti gli acquisti verranno consegnati direttamente dalla nostra rete o mediante corriere espresso (di seguito, “Corriere”) dal lunedì al sabato, esclusi festivi e feste nazionali. Itinerario non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.

In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine di 24 (ventiquattro) ore lavorative a decorrere dal giorno successivo a quello in cui Essetre ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita email di conferma d’ordine. Le consegne avvengono tra le ore 11:00 e le ore 19:00.

  • Servizi di consegna attivi in Italia: CORRIERE

Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Dopo ogni passaggio verrà lasciato un avviso. Al secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il Corriere provvederà a contattare telefonicamente il destinatario dell’ordine al numero di telefono indicato, per concordare la consegna. Qualora non fosse rintracciabile o risultasse assente, la merce rientrerà presso il magazzino.

7. Diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014 in quanto:

– i Prodotti sono confezionati su misura e chiaramente personalizzati;

– i Prodotti offerti da Itinerario rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

– i Prodotti sigillati non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Itinerario concede però al Cliente il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro il termine di 2 ore dalla ricezione della email di conferma della prenotazione dell’ordine.

Il Cliente dovrà inviare una email all’indirizzo domicilio@itinerario.info avente ad oggetto “Recesso e numero dell’ordine”.

Il Servizio Clienti della Società provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del rimborso degli importi già pagati.

Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:

  1. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.
  2. In caso di esercizio del diritto di recesso la Società rimborserà al cliente l’intero importo della merce oggetto del recesso, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico o pagamento in contrassegno sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i Prodotti alimentari.

9. Garanzia e Difetti di conformità

In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Essetre, il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti inviando una comunicazione email a domicilio@itnerario.info.

Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo.

Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

In caso di merce non di gradimento del cliente viene richiesto al cliente stesso di conservare il prodotto crudo. In caso di vino guasto o che odori di tappo viene richiesto al Cliente di conservare la bottiglia con almeno 2/3 del contenuto e con il suo tappo originale e di segnalare al Servizio Clienti la presunta non conformità. 

Itnerario interverrà al più presto predisponendo un ritiro gratuito al fine di effettuare una verifica approfondita e proporre la soluzione più adatta, tra rimborso e sostituzione del prodotto.

Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Itinerario il difetto di conformità entro il termine di 24 ore dalla data in cui ha scoperto il difetto di prodotti deteriorabili, mentre di 2 mesi in caso di prodotto non deteriorabile.

10. Errori e limitazioni di responsabilità

Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Essetre non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

Itinerario si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

Essetre esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico, salvo dolo o colpa grave, nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 16 anni. Acquistando un qualsiasi prodotto alcolico dichiari di essere maggiorenne come da art. 7 del DL 158/2012. Essetre non si assume alcuna responsabilità in caso di acquisto effettuato da minori di 18 anni che abbia dichiarato di avere un età diversa.

11. Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a:

Mediante raccomandata a/r a:

ITINERARIO – Essetre srl

VIA SACCO 3 

20146 MILANO

Oppure via mail a:

domicilio@itinerario.info

Essetre si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 14gg lavorativi.

12. Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ADR e ODR)

ADR

Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.

Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: 

ITINERARIO – Essetre srl

VIA SACCO 3 

20146 MILANO

ODR

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.

13. Legge applicabile e foro competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e Essetre si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano, ogni eventuale altro foro competente escluso.

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Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 10 (facoltà di correggere errori – esclusioni di responsabilità).

14. Cookie e Privacy Policy

Per la Coookie Policy si rimanda a https://www.itinerario.info/it/cookie

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